FAQ Punti Vendita Self 24H

Il carburante

Cosa fare in caso di mancata/parziale erogazione?

Ritira lo scontrino rilasciato dall’accettatore Self Service, su cui compaiono il credito residuo e le istruzioni da seguire per l’ottenimento del rimborso. ATTENZIONE: lo scontrino viene emesso entro 6 minuti dall’inizio dell’erogazione o dal riposizionamento della pistola.

#

Se lo scontrino non è stato rilasciato entro 6’?

Recati sul Punto Vendita e richiedi assistenza al personale addetto al presidio (giorni e orari consigliati: lunedì-venerdì dalle 8.00 alle 12.30 e dalle 15.00 alle 19.00, sabato dalle 08.00 alle 12.30). In mancanza di personale o di impossibilità di risoluzione del problema, scrivi all’indirizzo Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo. specificando data, orario, importo e località dell’impianto.

#

Come utilizzo lo scontrino di resto?

Recati sul Punto Vendita dove è stato rilasciato lo scontrino entro 3 mesi dalla data di emissione dello stesso ed esegui la seguente procedura automatica di rimborso:

  1. digita sullo schermo dell’accettatore il tasto “rimborso”
  2. inserisci il codice numerico riportato nella parte inferiore dello scontrino
  3. premi il tasto “OK”
  4. seleziona il numero della pompa dalla quale vuoi rifornirti
  5. effettua il rifornimento (secondo i limiti di capienza del serbatoio dell’automobile)

#

Se il codice di rimborso risulta errato/non valido?

Richiedi assistenza al personale addetto al presidio (giorni e orari consigliati: lunedì-venerdì dalle 8.00 alle 12.30 e dalle 15.00 alle 19.00, sabato dalle 08.00 alle 12.30). In mancanza di personale o di impossibilità di risoluzione del problema, scrivi all’indirizzo Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo. specificando data, orario, importo e località dell’impianto.

#

Se lo scontrino è illeggibile/strappato male?

Recati sul Punto Vendita su cui è stato ritirato lo scontrino e richiedi assistenza al personale addetto al presidio (giorni e orari consigliati: lunedì-venerdì dalle 8.00 alle 12.30 e dalle 15.00 alle 19.00, sabato dalle 08.00 alle 12.30). In mancanza di personale o di impossibilità di risoluzione del problema, scrivi all’indirizzo Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo. specificando data, orario, importo e località dell’impianto.

#

Posso convertire il mio credito in denaro?

No. Il credito residuo indicato sullo scontrino può essere utilizzato esclusivamente per una nuova erogazione di carburante.

#

Lo scontrino ha una scadenza?

Il codice di rimborso riportato sullo scontrino ha una validità di 3 mesi. Per eventuali altre esigenze legate alla scadenza, scrivi all’indirizzo Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo..

#

Addebito sull’estratto conto di 101,00€?

Se dopo un pagamento con carta bancomat risulta un addebito sull’estratto conto di 101,00 €, si tratta di una "pre-autorizzazione" richiesta dalla tua Banca, corrispondente all’importo massimo di acquisto effettuabile tramite carta. Non si tratta quindi di un addebito reale, ma di un importo temporaneamente bloccato e poi sbloccato al termine dell’erogazione. Per ulteriori chiarimenti ti consigliamo di contattare il tuo Istituto Bancario.

#

Come ottenere la fattura del carburante?

Recati sullo stesso Punto Vendita dove è stato stampato lo scontrino e richiedi la fattura al gestore (giorni e orari consigliati: lunedì-venerdì dalle 8.00 alle 12.30 e dalle 15.00 alle 19.00, sabato dalle 08.00 alle 12.30). In mancanza di personale, richiedici la fattura scrivendo all’indirizzo Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo. seguendo 4 semplici passi:

  1. allega la copia dello/degli scontrino/i
  2. compila ed invia il modulo in formato excel che trovi qui (i dati necessari per la compilazione, saranno reperibili dallo scontrino)
  3. oltre all’email, invia tutta la documentazione in originale all’indirizzo postale: IP Services S.r.l., Via Salaria 1322, 00138 Roma – C.A. Area Amministrativa IP Services.

#

Hai suggerimenti o altre segnalazioni utili?

Non esitare a scriverci all’indirizzo Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo., ogni tuo feedback è prezioso per il miglioramento del nostro lavoro.

#
#

Punti vendita